¿Eres emprendedor y estás construyendo tu propuesta de valor? Entonces seguro has oído hablar del mapa de empatía, una herramienta esencial para entender a tus clientes. Sin embargo, en procesos de mentoring y mentorizacióncon startups y autónomos, vemos que se cometen siempre los mismos errores.

Evítalos y mejora tu conexión con el cliente desde el principio. Aquí te compartimos los cinco más frecuentes y cómo solucionarlos.

1. Pensar desde tu producto, no desde tu cliente

Muchos emprendedores diseñan su mapa de empatía centrados en lo que venden, en lugar de pensar en lo que su cliente realmente necesita o siente.

“Yo creo que mi cliente quiere una app con más funciones.”

Error: ¿Lo sabes porque lo has escuchado de sus labios… o porque tú lo supones?

Solución: En cualquier proceso de mentoring, lo primero que se trabaja es la validación con entrevistas reales. Ponte en sus zapatos, no en los tuyos.

2. Rellenar el mapa con suposiciones

Otro clásico: hacer un mapa basado en intuiciones, sin datos reales. Esto lleva a lanzar productos o servicios que no encajan con lo que el mercado busca.

Solución: Sal a la calle (o a Zoom). Pregunta. Observa. Escucha. En la mentorización se insiste mucho en esta fase: sin validación, no hay estrategia sólida.

3. Hacer un único mapa para todos los públicos

“Este es mi cliente tipo.” ¿Seguro? ¿Y qué pasa con los distintos segmentos que puedes tener?

Solución: Si tienes más de un perfil de cliente, crea un mapa de empatía para cada uno. Lo que motiva a un autónomo no es lo mismo que lo que mueve a una gran empresa. Un buen mentor te ayudará a diferenciar esos perfiles.

4. Ignorar emociones y motivaciones profundas

El mapa de empatía no es solo saber qué hace tu cliente, sino qué le frustra, ilusiona, asusta o motiva.

Solución: Profundiza. Durante las sesiones de mentoring, se trabaja mucho en detectar esos impulsos ocultos. El objetivo no es vender más, es conectar mejor.

5. No revisar el mapa con el tiempo

El mercado cambia, tu cliente también… pero tú sigues con el mismo mapa desde hace 2 años. Grave error.

Solución: Haz del mapa de empatía una herramienta viva. Actualízalo cada trimestre. En programas de mentorización profesional, se trabaja de forma iterativa: lo que hoy es cierto, mañana puede no serlo.

En resumen

Si eres emprendedor y estás empezando o redefiniendo tu estrategia, el mapa de empatía es clave. Pero hacerlo mal puede ser peor que no hacerlo.

Contar con un proceso de mentoring o mentorización te permitirá evitar estos errores, profundizar en la comprensión del cliente y tomar mejores decisiones desde el inicio.

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